Cyberthreat.id - Seorang mantan moderator konten menggugat Youtube lantaran mengalami PTSD (post-traumatic stress disorder) atau gangguan stres pascatrauma, gangguan mental yang muncul setelah seseorang mengalami atau menyaksikan peristiwa yang tidak menyenangkan.

Dilansir dari CNet, mantan moderator konten Youtube ini disebut mengalami PTSD setelah berulang kali menonton video pemenggalan kepala, pelecehan anak, dan konten mengganggu lainnya.

"Dia mengalami kesulitan tidur dan ketika dia tidur, dia mengalami mimpi buruk yang mengerikan. Dia sering terbangun di malam hari mencoba untuk tidur, memutar ulang video yang dia lihat dalam pikirannya," kata gugatan tersebut, yang diajukan ke pengadilan California, Amerika Serikat, pada Senin kemarin (21 September 2020).

Mantan moderator ini juga tidak bisa berada di tempat ramai karena takut akan penembakan massal, cepat panik, dan kehilangan teman karena kecemasannya. Dia juga mengalami kesulitan berada di sekitar anak-anak dan sekarang takut untuk memiliki anak, menurut gugatan tersebut.

Gugatan perwakilan yang diajukan itu menuduh YouTube melanggar hukum California karena gagal menyediakan tempat kerja yang aman bagi moderator konten dan tidak berbuat cukup untuk melindungi kesehatan mental mereka.

Moderator menghabiskan lebih dari empat jam sehari untuk meninjau konten video grafis karena YouTube "kekurangan staf secara kronis," kata gugatan tersebut.

Jam kerja yang panjang ini bertentangan dengan praktik terbaik YouTube, menurut gugatan tersebut. Pekerja diminta untuk meninjau "antara 100 dan 300 konten per hari dengan tingkat kesalahan dua sampai lima persen," menciptakan stres dan meningkatkan risiko moderator konten mengembangkan trauma psikologis dari pekerjaan itu, menurut gugatan tersebut.

Mantan moderator, yang tidak disebutkan namanya, sedang mencari perawatan medis, kompensasi atas trauma yang dideritanya dan pembuatan program pemantauan medis yang didanai YouTube yang akan menyaring, mendiagnosis, dan merawat moderator konten.

Dia bekerja di YouTube melalui agen kepegawaian Collabera di sebuah kantor di Austin, Texas, dari Januari 2018 hingga Agustus 2019. Collabera dan YouTube tidak segera menanggapi permintaan komentar.

Selama bekerja, pekerja tersebut melihat ribuan video mengganggu yang menunjukkan gambar grafis seperti orang-orang yang makan dari tengkorak terbuka yang pecah, penembakan di sekolah dengan anak-anak yang sudah meninggal, rubah dikuliti hidup-hidup dan kepala seseorang ditabrak tank, kata gugatan itu.

Dia menderita trauma psikologis dari pekerjaan itu dan membayar sendiri untuk mendapatkan perawatan, menurut gugatan tersebut.

YouTube, seperti perusahaan teknologi lain seperti Facebook dan Twitter, mengandalkan teknologi dan manusia untuk meninjau postingan dan video yang dapat melanggar aturan mereka terhadap kekerasan, perkataan yang mendorong kebencian, dan konten menyinggung lainnya. Semakin banyak pekerja kontrak yang berbicara tentang kerugian yang ditimbulkan pekerjaan ini terhadap kesehatan mental mereka karena mereka terus-menerus terpapar konten grafis.

Firma Hukum Joseph Saveri, yang juga mengajukan gugatan tahun 2018 atas nama moderator yang meninjau konten Facebook, mewakili mantan moderator konten YouTube tersebut. Pada bulan Mei, Facebook setuju membayar US$ 52 juta kepada moderator konten sebagai bagian dari penyelesaian.

Lingkungan kerja yang tidak aman
Gugatan terhadap YouTube menuduh perusahaan gagal memberi tahu moderator konten tentang kemungkinan pekerjaan mereka itu dapat berdampak kesehatan mental mereka. Calon moderator hanya diberi tahu bahwa mereka mungkin diminta untuk meninjau video grafis tetapi tidak mendapatkan detail lebih lanjut tentang pekerjaan tersebut.

Selama pelatihan, pekerja tidak diberi tahu bagaimana menilai reaksi mereka terhadap video grafis, dan YouTube tidak memudahkan moderator untuk bekerja "melalui eksposur terkontrol dengan anggota tim berpengalaman diikuti dengan sesi konseling," menurut gugatan tersebut.

 

Moderator complaint against... by jonathan_skillings

Moderator konten diberitahu bahwa mereka dapat keluar dari ruangan ketika YouTube menayangkan video grafis selama pelatihan, tetapi para pekerja ini takut mereka akan kehilangan pekerjaan jika mereka melakukannya. Itu karena mereka harus lulus ujian di mana mereka harus menentukan apakah konten tertentu melanggar aturan YouTube.

YouTube juga tidak melakukan cukup banyak untuk memberikan dukungan bagi karyawan ini setelah mereka memulai pekerjaannya, menurut gugatan itu. Perusahaan mengizinkan pekerja untuk berbicara dengan pelatih kebugaran, tetapi pelatih itu tidak punya keahlian medis dan tidak tersedia untuk moderator yang bekerja di malam hari.

Mantan moderator yang menggugat YouTube itu meminta nasihat dari seorang pelatih kebugaran pada 2018 setelah dia merasa trauma dengan video yang dia ulas. Pelatih merekomendasikan pekerja tersebut menggunakan obat-obatan terlarang dan tidak memberikan pelatihan ketahanan atau cara untuk mengatasi gejalanya, menurut gugatan tersebut.

Pelatih lain mengatakan kepada moderator konten untuk hanya "percaya pada Tuhan." Departemen Sumber Daya Manusia juga tidak memberikan bantuan apa pun kepada moderator konten dan YouTube mengharuskan para pekerja untuk menandatangani perjanjian kerahasiaan, sehingga mempersulit mereka untuk membicarakan masalah mereka.

Perusahaan teknologi juga dapat mengaburkan gambar grafis, membisukan audio, atau memperkecil ukurannya untuk membatasi dampak negatif saat menonton konten bermasalah.[]