MARK Zuckerberg mengumumkan perluasan tim "operasi komunitas" Facebook pada Pada 3 Mei 2017,. Karyawan baru, yang akan ditambahkan ke 4.500 moderator yang ada, akan bertanggung jawab meninjau setiap konten yang dilaporkan karena melanggar standar komunitas perusahaan. 

Pada akhir 2018, sebagai tanggapan atas kritik terhadap prevalensi konten kekerasan dan eksploitatif di jejaring sosial, Facebook memiliki lebih dari 30.000 karyawan yang bekerja di bidang keselamatan dan keamanan - sekitar setengahnya adalah moderator konten.

Para moderator mencakup beberapa karyawan penuh waktu, tetapi Facebook sangat bergantung pada tenaga kontrak untuk melakukan pekerjaan itu. 

Ellen Silver, wakil presiden operasi Facebook, mengatakan dalam sebuah posting blog tahun lalu bahwa penggunaan tenaga kerja kontrak memungkinkan Facebook untuk “skala global” - untuk memiliki moderator konten bekerja sepanjang waktu, mengevaluasi posting dalam lebih dari 50 bahasa, di lebih dari 20 situs di seluruh dunia.

Menurut The Verge, penggunaan tenaga kerja kontrak juga memiliki manfaat praktis untuk Facebook: secara radikal lebih murah. Karyawan Facebook rata-rata menghasilkan $ 240.000 per tahun dalam gaji, bonus, dan opsi saham. Seorang moderator konten yang bekerja untuk Cognizant di Arizona, sebaliknya, akan menghasilkan hanya $ 28.800 per tahun. Pengaturan tersebut membantu Facebook mempertahankan margin laba yang tinggi. 

“Dalam kuartal terakhirnya, perusahaan memperoleh laba $ 6,9 miliar, dengan pendapatan $ 16,9 miliar. Dan sementara Zuckerberg telah memperingatkan investor bahwa investasi keamanan Facebook akan mengurangi profitabilitas perusahaan, laba naik 61 persen dibandingkan tahun sebelumnya,” begitu tulis The Verge.

Sejak 2014, ketika Adrian Chen merinci kondisi kerja yang keras untuk moderator konten di jejaring sosial untuk Wired, Facebook telah peka terhadap kritik bahwa ia membuat trauma beberapa pekerja dengan upah terendah. 

Dalam posting blognya, Silver mengatakan bahwa Facebook menilai "kemampuan moderator untuk menghadapi citra kekerasan," menyaring mereka karena keterampilan koping mereka.

Bob Duncan, yang mengawasi operasi moderasi konten Cognizant di Amerika Utara, mengatakan perekrut dengan hati-hati menjelaskan sifat grafis pekerjaan kepada pelamar. 

"Kami membagikan contoh-contoh hal-hal yang dapat Anda lihat ... sehingga mereka memiliki pemahaman," katanya. “Maksud dari semua itu adalah untuk memastikan orang memahaminya. Dan jika mereka tidak merasa bahwa pekerjaan berpotensi cocok untuk mereka berdasarkan situasi mereka, mereka dapat membuat keputusan yang sesuai. "

Sampai saat ini, sebagian besar moderasi konten Facebook telah dilakukan di luar Amerika Serikat. Tetapi seiring meningkatnya permintaan Facebook akan tenaga kerja, Facebook telah memperluas operasi domestiknya untuk memasukkan situs di California, Arizona, Texas, dan Florida.

Amerika Serikat adalah rumah perusahaan dan salah satu negara yang paling populer, kata Davidson dari Facebook. Moderator Amerika lebih cenderung memiliki konteks budaya yang diperlukan untuk mengevaluasi konten A.S. yang mungkin melibatkan intimidasi dan kebencian, yang sering melibatkan bahasa gaul khusus negara, katanya.

Facebook juga bekerja membangun apa yang Davidson sebut sebagai "fasilitas mutakhir, sehingga mereka mereplikasi kantor Facebook dan membuat Facebook itu terlihat dan terasa bagi mereka. “Itu penting karena ada juga persepsi di luar sana di pasar kadang-kadang ... bahwa orang-orang kami duduk di ruang bawah tanah yang sangat gelap dan suram, hanya diterangi oleh layar hijau. Benar-benar bukan itu masalahnya. "

“Memang benar bahwa lokasi Cognizant Phoenix tidak gelap atau suram. Dan sejauh itu menawarkan meja karyawan dengan komputer di atasnya, itu mungkin mirip kantor Facebook lainnya.,” tulis The Verge.

“Tetapi sementara karyawan di markas besar Menlo Park Facebook bekerja di kompleks lapang dan terang yang dirancang oleh Frank Gehry, kontraktornya di Arizona bekerja di ruang yang sering sempit di mana antrean panjang untuk beberapa kios kamar mandi yang tersedia dapat menghabiskan sebagian besar waktu istirahat terbatas karyawan.”

The Verge menambahkan: “dan sementara karyawan Facebook menikmati kebebasan yang luas dalam bagaimana mereka mengatur hari-hari mereka, waktu pekerja yang sadar dikelola hingga detik.”[]