Cyberthreat.id - Seorang mantan moderator TikTok menggugat perusahaan tersebut, mengklaim perusahaan itu  gagal melindungi kesehatan mentalnya setelah "terus-menerus" terpapar konten video traumatis.

Seperti dilansir BBC, Rabu, Candie Frazier mengatakan dia bertugas meninjau video yang menampilkan "kekerasan ekstrem dan grafis" hingga 12 jam sehari.

Dia mengatakan dia menderita "trauma psikologis yang signifikan", termasuk kecemasan, depresi, dan gangguan stres pasca-trauma.

TikTok mengatakan pihaknya berusaha untuk mempromosikan "lingkungan kerja yang peduli".

Pada bulan September TikTok mengumumkan 1 miliar orang menggunakan aplikasi setiap bulan. Sekarang memiliki lebih banyak kunjungan daripada Google, menurut Cloudflare, sebuah perusahaan keamanan TI.

Untuk melindungi penggunanya, platform berbagi video itu menggunakan ribuan moderator konten internal dan kontrak untuk menyaring video dan akun yang melanggar aturannya.

Frazier menggugat TikTok dan perusahaan induknya, raksasa teknologi China Bytedance.

Dia mengklaim bahwa dalam perannya sebagai moderator dia menonton konten grafis, termasuk video kekerasan seksual, kanibalisme, genosida, penembakan massal, pelecehan seksual anak, dan mutilasi hewan.

Frazier, yang bekerja untuk kontraktor pihak ketiga, Telus International, mengatakan bahwa dia diminta untuk meninjau ratusan video setiap hari.

Menurut gugatan yang diajukan ke pengadilan federal di California minggu lalu, Frazier menderita "trauma psikologis yang signifikan, termasuk kecemasan, depresi, dan gangguan stres pascatrauma" karena materi yang harus dia tinjau.

Gugatan itu mengklaim bahwa meskipun dia bukan karyawan TikTok, raksasa media sosial itu "mengendalikan cara di mana moderasi konten terjadi".

Frazier menuduh bahwa untuk menangani volume konten, dia diharapkan untuk meninjau, dia harus menonton sebanyak 10 video secara bersamaan.

Dalam gugatan itu diklaim bahwa selama shift 12 jam moderator diizinkan istirahat 15 menit setelah empat jam pertama kerja, dan kemudian istirahat 15 menit setiap dua jam berikutnya. Selain itu, ada istirahat makan siang selama satu jam.

Gugatan itu  menuduh TikTok gagal memenuhi standar industri yang dirancang untuk mengurangi dampak moderasi konten, dan bahwa perusahaan tersebut melanggar undang-undang perburuhan California dengan tidak menyediakan lingkungan kerja yang aman.

TikTok mengatakan tidak akan mengomentari kasus "yang sedang berlangsung", tetapi perusahaan itu mengatakan pihaknya berusaha untuk "mempromosikan lingkungan kerja yang peduli bagi karyawan dan kontraktor."

Perusahaan menambahkan: "Tim keselamatan kami bermitra dengan perusahaan pihak ketiga dalam pekerjaan penting untuk membantu melindungi platform dan komunitas TikTok, dan kami terus memperluas berbagai layanan kesehatan sehingga moderator merasa didukung secara mental dan emosional."

TikTok percaya bahwa tindakannya untuk melindungi moderator sejalan dengan praktik terbaik industri.

Tahun lalu, TikTok termasuk di antara koalisi raksasa media sosial yang membuat pedoman untuk melindungi karyawan yang harus menyaring gambar pelecehan seks anak.

Telus International, yang bukan terdakwa dalam kasus tersebut, mengatakan pihaknya memiliki program kesehatan mental yang kuat dan mengatakan kepada Washington Post, karyawannya dapat menyampaikan kekhawatiran melalui "beberapa saluran internal" - sesuatu yang diklaim tidak dilakukan oleh Frazier.

Perusahaan itu mengatakan kepada surat kabar bahwa tuduhan Frazier "sepenuhnya tidak konsisten dengan kebijakan dan praktik kami".

Pada tahun 2020, raksasa media sosial lainnya, Facebook, setuju untuk membayar $52 juta sebagai kompensasi kepada moderator yang mengalami gangguan stres pascatrauma  sebagai akibat dari pekerjaan mereka. []