Jakarta, Cyberthreat.id - Indosat Ooredoo kini punya pegawai baru bernama Indira. Tugasnya, untuk memuaskan pelanggan. Hanya saja, Indira bukanlah manusia, melainkan layanan chatbot  dengan menerapkan teknologi artificial inteligence (AI).

Nama Indira merupakan singkatan dari Indosat Digital Representative Assistant. Layanan ini diluncurkan bertepatan dengan perayaan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap tanggal 4 September.

Indira nantinya akan menjawab pertanyaan dari pelanggan secara langsung dengan fitur live chat di situs web Indosat Ooredoo dan aplikasi MyIM3.  Indira melengkapi produk Indosat Ooredoo karena memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mudah dan efisien.

Vikram Sinha, Director & Chief Operating Officer Indosat Ooredoo mengatakan, Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum bagi perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan terutama dalam hal pelayanan.

"Kami selalu memanfaatkan teknologi digital lebih dari yang lain, dengan fitur Indira ini kami telah mengurangi waktu tunggu (menanggapi pertanyaan pelanggan) secara signifikan dan secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan Indosat Ooredoo," kata Vikram dalam keterangan pers yang diterima Cyberthreat.id, Kamis (5 September 2019).

Indira merupakan bagian dari peningkatan layanan digital Indosat Ooredoo yang menawarkan pengalaman langsung kepada pelanggan melalui fitur live chat yang sudah terintegrasi dengan situs web dan aplikasi seluler MyIM3.

Fitur Indira membuat pelanggan bisa dengan mudah menanyakan produk dan layanan Indosat Ooredoo, penyampaian pesan dan keluhan serta mendapatkan penyelesaian secara langsung tanpa harus menunggu untuk tersambung dengan staf customer service untuk menyelesaikan masalah mereka.

Pelanggan juga dapat memesan nomor antrian Gerai dan memilih lokasi Gerai tujuan melalui fitur Indira. Fitur live-chat ini juga mampu memberikan rekomendasi paket yang sesuai dengan pelanggan berdasarkan historis penggunaan paket sebelumnya.

"Kami selalu berusaha untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien. Pengguna Indosat Ooredoo bisa langsung mengunduh aplikasi MyIM3 secara gratis dari App Store atau Google Play untuk memanfaatkan fitur ini secara langsung," ujar Vikram Sinha.

Bagaimana, sudah berkenalan dengan Indira?[]