Jakarta, Cyberthreat.id - Jagat Twitter dipenuhi kebingungan nasabah Bank Mandiri yang jumlah saldonya tiba-tiba bertambah dan berkurang. Padahal para nasabah merasa tidak melakukan transaksi apa pun, tapi menerima pemberitahuan lewat SMS Banking ataupun sejenisnya.

Pesan berantai yang beredar di jejaring WhatsApp juga muncul. Pesan yang mengatasamakan Bank Mandiri tersebut mengatakan sedang melakukan investigasi dan terus berupaya melakukan normalisasi sistem.

"Kami mohon maaf karena kendala saat ini sedang kami investigasi. Bapak/Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana bapak/ibu yang berkurang. Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan. Bapak/ibu secara berkala memeriksa saldonya melalui e-channel kami," kutip pesan Bank Mandiri yang tersebar di WhatsApp, Sabtu (20 Juli 2019).

Kondisi serupa muncul di Twitter. Beberapa nasabah mengungkapkan saldonya bertambah secara otomatis tanpa melakukan apa-apa.

"Bank Mandiri kenapa saldo saya berkurang 14 juta ya? Masa saldo awal bisa minus 14 juta? Mandiri online-nya juga error," cuitan seorang pengguna Twitter dengan nama Frendi C.

Nasabah lainnya mengatakan tidak bisa connect ke Mandiri online. Sejumlah capture SMS banking memperlihatkan bukti transaksi sehingga membingungkan penerima pesan tersebut.

"Bank Mandiri error-kah? Saldo terakhir tidak sesuai dengan mutasi terakhir," kata akun Agung Perubahan.

Banyak video serupa beredar memperlihatkan kejadian terjadi di berbagai daerah. Sebuah video memperlihatkan sejumlah nasabah yang sedang mendatangi kantor cabang Bank Mandiri. Tidak disebutkan lokasi kantor tersebut namun video berdurasi sekitar 12 detik berisi percakapan seorang pria dengan pria lain yang merasakan masalah serupa.

"Saya dapat info dari grup, saya langsung ngecek dan ternyata saldonya nol," ujar seorang pria yang mengenakan baju transportasi online dalam video tersebut.

Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan tengah melakukan pemeliharaan/maintenance sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.

Akibatnya, kata dia, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah meskipun tidak ada rincian kenapa hal itu tidak terjadi pada maintenance system sebelumnya.

"Kami meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. Kami pastikan rekening nasabah, aman," tegas Rohan.