Cyberthreat.id - Eksekutif senior Facebook dikabarkan telah meminta maaf kepada Perdana Menteri Palestina Mohammad Shtayyeh dalam sebuah pertemuan virtual baru-baru ini, setelah para pejabat mengeluh kepada perusahaan tentang posting Palestina yang diblokir di tengah konflik dengan Israel.

Seperti dilaporkan majalah TIME versi online, pertemuan virtual itu difasilitasi oleh seorang diplomat. Setelah pertemuan berakhir, pada pejabat Palestina mendapat kesan bahwa Facebook telah mengakui ada "masalah pada algoritma mereka" dan berjanji untuk mengatasinya.

Saat ketegangan antara Israel dan Palestina meningkat awal bulan ini, Instagram membatasi akses postigan dan tagar berbahasa Arab yang menyebutkan Masjid Al-Aqsa, situs tersuci ketiga dalam Islam. Masjid di Yerusalem itu telah menjadi lokasi protes warga Palestina baru-baru ini di tengah ketegangan komunal yang tinggi di kota itu. Posting yang menyebutkan Al-Aqsa dihapus ketika polisi Israel bentrok dengan pengunjuk rasa Palestina di sana, menyebabkan lebih dari 300 orang terluka.

Sebuah postingan yang menyebutkan akun Instagram saudarinya diblokir karena "Instagram bencii Palestina." Unggahan itu kemudian menghilang dari Instagram.
 

Instagram, milik Facebook, kemudian memulihkan banyak postingan yang menyebutkan Al-Aqsa, dengan mengatakan bahwa penghapusan terjadi karena  kesalahan teknis.

"Hashtag dibatasi karena kesalahan," kata juru bicara perusahaan. Dalam posting internal yang diperoleh oleh BuzzFeed, Facebook dilaporkan mengatakan kesalahan disebabkan oleh sistem kecerdasan buatan yang salah mengira posting yang menyebutkan masjid sebagai referensi untuk kelompok teror terlarang.

Kepala misi Palestina untuk Inggris, Husam Zamlot kepada TIME mengatakan bahwa tim Facebook, yang dipimpin oleh wakil presiden perusahaan untuk urusan global Nick Clegg, mengakui bahwa Facebook telah secara tidak akurat memberi label kata-kata tertentu yang biasa digunakan oleh orang-orang Palestina, termasuk "martir" dan "perlawanan," sebagai hasutan untuk melakukan kekerasan.

"Mereka berjanji akan meninjau kembali dan mengevaluasi kembali kerangka kerja mereka," kata Zomlot.

Pertemuan tersebut juga dihadiri oleh wakil presiden Facebook untuk kebijakan publik global, Joel Kaplan, dan kepala kebijakan Timur Tengah dan Afrika Utara Azzam Alameddin.

Menanggapi pertanyaan dari TIME, juru bicara Facebook tidak menyangkal bahwa tim Clegg telah meminta maaf kepada pihak Palestina atas kasus Al-Aqsa, dan perusahaan berkomitmen untuk meninjau kembali dan mengevaluasi ulang cara mereka menangani postingan.

“Menanggapi kekerasan, kami bekerja untuk memastikan layanan kami menjadi tempat yang aman bagi komunitas kami. Kami akan terus menghapus konten yang melanggar Standar Komunitas kami, yang tidak mengizinkan perkataan yang mendorong kebencian atau hasutan untuk melakukan kekerasan, dan akan secara proaktif menjelaskan dan mempromosikan dialog tentang kebijakan ini kepada pembuat kebijakan. Kami juga secara aktif bekerja untuk menanggapi kekhawatiran tentang penegakan konten kami. Pertemuan ini adalah upaya untuk memastikan bahwa semua pihak mengetahui langkah-langkah yang telah diambil perusahaan, dan akan terus diambil, untuk menjaga keamanan platform,” kata juru bicara itu dalam sebuah pernyataan kepada TIME.

Tetapi para aktivis menuduh Facebook terlibat dalam pola penindasan sistemik terhadap suara-suara Palestina di Facebook dan Instagram yang intensitasnya meningkat ketika Israel memulai aktivitas militer terhadap Hamas yang menewaskan sedikitnya 219 orang di Gaza, termasuk 63 anak-anak, menurut kementerian kesehatan wilayah itu. Di pihak Israel, otoritas kesehatan menyebutkan jumlah korban tewas 12, termasuk dua anak.

Selain memblokir tagar Al-Aqsa, banyak pengguna Instagram dan Facebook asal Arab mengeluh karena tidak dapat membagikan video langsung, bahkan postingan yang tidak berbahaya dihapus secara salah karena dugaan ujaran kebencian. Bahkan,  konten yang menyebutkan "Palestina" menjangkau lebih sedikit pemirsa dari biasanya, menurut postingan dan tangkapan layar publik yang dibagikan oleh Access Now, sebuah grup hak digital.

“Perusahaan media sosial sering kali mencoba membuat kita percaya bahwa ini hanyalah kesalahan teknis, dan mengharapkan kita melanjutkannya," kata Marwa Fatafta, manajer Access Now untuk Timur Tengah dan Afrika Utara.

“Bagi mereka, ini anekdot, tapi kami melihat volumenya. Setiap orang yang saya kenal mengalami semacam penyensoran ketika mereka berbicara tentang Palestina," ujarnya.

Aktivis mengatakan bahwa meskipun penindasan Facebook terhadap banyak posting Palestina mungkin disengaja atau tidak, itu mencerminkan besarnya  ketidakseimbangan antara Israel dan Palestina di mana, kata mereka, Facebook secara alami condong ke arah yang lebih kaya, lebih kuat, dan lebih terorganisir.  Dampaknya, kata para aktivis, tidak hanya tercermin dalam kepentingan bisnis Facebook, tetapi juga kebijakan dan algoritmanya.

Facebook memiliki kantor di Israel. Juga memiliki direktur kebijakan publik untuk Israel dan diaspora Yahudi, Jordana Cutler, yang dulunya bekerja sebagai penasihat Perdana Menteri Israel Benjamin Netanyahu.

“Tugas saya adalah… berbicara di Facebook atas nama Israel dan diaspora Yahudi,” kata Cutler kepada Jerusalem Post pada tahun 2020.

“Kami mengadakan pertemuan setiap minggu untuk membicarakan segala hal mulai dari spam hingga pornografi hingga ujaran kebencian dan penindasan dan kekerasan, dan bagaimana mereka berhubungan dengan standar komunitas kami,” katanya.

Di sisi lain, Facebook tidak memiliki direktur kebijakan publik khusus untuk Palestina; mereka berada di bawah kendali kepala kebijakan Timur Tengah dan Afrika Utara, Azzam Alameddin, yang berbasis di Dubai.

Lima hari sebelum pertemuan eksekutif senior Facebook dengan Perdana Menteri Palestina, delegasi Facebook termasuk Cutler, Clegg dan Kaplan bertemu dengan Menteri Kehakiman Israel, Benny Gantz. Alameddin tidak hadir.

Pada pertemuan itu, pada 13 Mei, Gantz menekan Facebook untuk mengambil tindakan yang lebih tegas terhadap "elemen ekstremis yang berusaha merusak negara kita," menurut pernyataan dari kantornya.

"Gantz meminta mereka untuk berkomitmen menghapus konten dari situs media sosial mereka yang memicu kekerasan atau yang menyebarkan disinformasi, dan menekankan pentingnya menanggapi dengan cepat permohonan dari biro dunia maya pemerintah," kata pernyataan itu.

Seorang pejabat di Kementerian Kehakiman Israel mengatakan kepada TIME bahwa dalam seminggu sejak pertemuan dengan Facebook, mereka telah melihat peningkatan kecepatan Facebook dalam menangani permintaan penghapusan oleh Israel.

"Menjelang pertemuan, Kementerian Kehakiman kecewa dengan tanggapan Facebook. Namun dalam pertemuan tersebut, mereka memang menyuarakan kesediaan untuk merespon dengan lebih tegas, penuh dan cepat, dan selanjutnya ada beberapa perbaikan. Kami ingin melihat respons yang lebih besar di masa mendatang,” kata pejabat itu.

Facebook telah bekerja sama erat dengan unit siber pemerintah Israel, yang didirikan pada 2015 untuk secara sistematis melaporkan konten ke platform media sosial yang dianggap tidak pantas oleh layanan keamanan Israel, dengan mengatakan mereka melanggar aturan perusahaan.

Pada tahun 2020, Facebook menyetujui 81% permintaan penghapusan oleh unit siber Israel, menurut 7amleh, kelompok aktivis yang mencatat dan membantu pengguna mengajukan banding atas penghapusan yang salah.

Melalui aplikasi ponsel pintar yang dipromosikan oleh pemerintah Israel, relawan pro-Israel secara teratur berpartisipasi dalam kampanye pelaporan massal terhadap konten Palestina yang dianggap mendukung kekerasan.

“Pada dasarnya mereka mendapat pemberitahuan untuk melaporkan konten tertentu,” kata Nadim Nashif, direktur eksekutif 7amleh.

“Dalam kebanyakan kasus, mereka tidak begitu mengerti apa yang ada di dalamnya, karena mereka tidak bisa berbahasa Arab, tapi mereka otomatis melaporkannya. Platform tersebut mendapatkan ribuan laporan, dan sering kali menghapusnya karena volume pelaporan. Jadi ini masalah bagaimana Anda memanipulasi sistem," tambahnya.

Aktivis mengatakan bahwa karena Palestina tidak memiliki sumber daya yang sama, jangkauan kerja sama Facebook dengan Israel menyebabkan ketidakseimbangan dalam cara merancang dan menerapkan kebijakannya.

Pada 14 Mei, Intercept mengungkapkan keberadaan aturan Facebook yang sebelumnya tidak dilaporkan yang memungkinkan penghapusan di bawah aturan ujaran kebencian dari istilah "Zionis" dalam konteks tertentu.

"Kami mengizinkan diskusi kritis tentang Zionis, tetapi menghapus serangan terhadap mereka ketika konteksnya menunjukkan kata tersebut digunakan sebagai proxy untuk orang Yahudi atau Israel, keduanya merupakan karakteristik yang dilindungi di bawah kebijakan ujaran kebencian kami," kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan kepada Intercept.

“Facebook berfungsi dengan cara di mana jika satu pihak dalam konflik terorganisir dengan baik, kaya, memiliki tenaga dan sumber daya, sangat mudah untuk memanipulasi konten dan menekan narasi yang berbeda,” kata Nashif.

“Pihak Palestina kurang terorganisir dengan baik dibandingkan pihak Israel, mereka lemah, tidak punya uang. Mereka tidak memiliki unit dunia maya yang canggih dengan ratusan pekerja, dan teknologi canggih. Ini sangat mirip dengan yang terjadi di Myanmar dan India dan tempat-tempat lain. Pola hubungan kekuasaan yang sama tercermin di media sosial," tambahnya.

Aktivis juga khawatir bahwa ketidakseimbangan kekuatan antara Israel dan Palestina mungkin berlanjut dengan menyusup ke dalam algoritme penghapusan konten Facebook, yang bekerja dengan mencoba menemukan pola dalam konten yang sebelumnya telah dihapus karena melanggar aturan situs.

“Semua diskusi seputar AI saat ini didasarkan pada kebenaran bahwa jika Anda memasukkan data sampah, Anda mendapatkan keluaran sampah,” kata Dia Kayyali, direktur asosiasi advokasi di Mnemonic, sebuah kelompok hak digital.

“Jadi, data apa yang dimasukkan ke dalam AI yang berdampak pada warga Palestina? Dari mana asalnya data itu?" tambahnya.  

Seorang juru bicara Facebook menolak menjawab pertanyaan dari TIME tentang apakah konten yang dihapus dari Facebook setelah dilaporkan oleh unit siber Israel digunakan sebagai data pelatihan untuk algoritme moderasi konten perusahaan.

Zomlot, diplomat Palestina, mengatakan dia telah mengangkat masalah bias algoritmik dengan Facebook.

"Mesin militer Israel benar-benar menjalankan algoritma mereka, dan tujuan utamanya adalah untuk membungkam suara-suara Palestina tentang segala hal yang berhubungan dengan ketidakadilan.” ujarnya.

Iklan Masker 'Free Palestine' Ditolak
Beberapa hari setelah pertemuan itu, di mana Facebook berjanji mengubah caranya menangani unggahan terkait Palestina, seorang advokat kemanusiaan yang berbasis di Virginia, Amerika Serikat, mengabarkan di Twitter bahwa Facebook tidak menyetujui iklan yang diajukannya. Iklan itu berisi kata-kata yang mempromosikan masker bertulisan "Free Palestine (Bebaskan Palestina),"

"Wow. Kami hanya memposting topeng #FreePalestine di Facebook & Facebook menolaknya karena 'tidak mematuhi kebijakan Facebook'," tulis Qasim pada 25 Mei 2021 sembari melampirkan tangkapan layar berisi penolakan dari Facebook.[]