Cyberthreat.id- Simple Bank, sebuah bank digital di Amerika Serikat, ditutup pada hari Sabtu (8 Mei 2021). Proses pengalihan akun nasabahnya ke perusahaan induknya, BBVA, berjalan berantakan. Banyak penggunanya tidak dapat mengakses rekening bank mereka sama sekali, karena situs web BBVA menampilkan bermacam-macam pesan kesalahan, dari "kesalahan sistem" hingga peringatan bahwa informasi akun mereka tidak cocok.

Transisi yang berjalan buruk itu membuat perusahaan induknya harus memasang permintaan maaf di situsnya.

“Kepada pelanggan Simpel yang mengonversi ke BBVA: Ini belum menjadi pengalaman konversi yang baik bagi banyak dari Anda,” demikian antara lain pesan yang ditampilkan, seperti dikutip The Verge, Senin (10 Mei 2021).

“Kami tahu ini, dan kami dengan tulus meminta maaf.”

Simple dibuka untuk pelanggan pada 2012 dan seharusnya menawarkan pendekatan perbankan digital pertama. Dengan kata yang lebih singkat, bank itu seharusnya menjadi "bank yang tidak payah", mengutip salah satu pendirinya.

Layanan tersebut memiliki situs web dan aplikasi yang membuat kantong-kantong pengeluaran untuk memudahkan mengkategorikan pembayaran, mengirim uang, dan menetapkan sasaran penghematan. Itu dibeli oleh BBVA pada tahun 2014.

BBVA mengatakan pada Januari lalu bahwa mereka akan menutup Simple pada 2021. Keputusan tersebut datang dari perusahaan yang "menilai kembali tujuannya" sebagai bagian dari penjualan yang direncanakan ke Bank PNC, yang mencapai kesepakatan untuk mengakuisisi operasi BBVA di AS pada November 2020. Proses akuisisi itu belum rampug.

Dalam keterangannya kepada The Verge, juru bicara BBVA mengatakan akun pelanggan berhasil dialihkan dari Simple ke BBVA pada hari Sabtu, tetapi masalah teknis mencegah pelanggan untuk masuk.

Hal itu menyebabkan serangkaian masalah yang mengalir deras.

"Karena volume pelanggan yang mencoba mendaftar di mobile banking dan online banking secara bersamaan, ada masalah teknis dengan proses pendaftaran, yang menyebabkan volume panggilan yang tinggi di pusat panggilan kami, yang membuat sistem kewalahan, dan membuat waktu tunggu lebih lama dari biasanya," kata juru bicara itu.

Kartu debit, ATM, cek, dan transaksi terjadwal masih berfungsi dengan baik, menurut juru bicara tersebut. Meskipun akses akun online dan seluler tetap tidak tersedia bagi pengguna yang mengalami masalah.

“Kami tahu proses konversi ini tidak mulus untuk pelanggan Simple yang masuk dan kami dengan tulus meminta maaf kepada mereka,” kata juru bicara tersebut.

“Kami sedang berupaya memperbaikinya, termasuk memperpanjang jam di pusat panggilan kami dan menambahkan staf untuk menangani panggilan masuk,” tambahnya.

Tampaknya beberapa orang bisa mendapatkan akses ke akun mereka setelah menunggu atau bekerja dengan layanan pelanggan BBVA. Dilihat dari reaksi di Twitter dari basis pengguna yang sangat online di Simple, banyak orang masih belum memiliki akses dan tidak bisa mendapatkan bantuan dari layanan pelanggan BBVA.

BBVA belum memberikan gambaran garis waktu kapan diharapkan untuk memulihkan akses akun untuk semua pengguna Simple. Dalam pesan di situsnya , BBVA menulis bahwa perusahaan "sedang bekerja untuk membuatnya kembali online secepat mungkin". []